Refund & Return Policy
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন
গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আপনার কেনা প্রডাক্টে কোনো ত্রুটি থাকলে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে আমরা তা সহজে রিটার্ন বা রিফান্ড করার নিশ্চয়তা দিচ্ছি।
১. রিফান্ড ও রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর থেকে আগামী ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট করতে হবে।
- ৭ দিন পার হয়ে গেলে দুঃখজনকভাবে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড সার্ভিস প্রদান করতে পারব না।
২. যেসকল শর্তে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং যেভাবে পেয়েছেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল ও আনুষঙ্গিক অন্যান্য জিনিসপত্র গুছিয়ে ফেরত দিতে হবে।
- ভুল গ্যাজেট/প্রডাক্ট বা সাইজ ডেলিভারি হলে।
- ডেলিভারির সময় প্রডাক্ট ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পেলে (অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে)।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের নিজের ভুলের কারণে বা অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- অরিজিনাল ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সিল ছেঁড়া থাকলে।
- যেকোনো ধরনের ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale) বা বিশেষ অফারের পণ্য।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও সময়সীমা
রিটার্ন প্রডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে দেখা হবে। প্রডাক্ট ঠিকঠাক থাকলে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম:
আপনার প্রদানকৃত বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।
৫. শিপিং চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ আমরা বহন করব।
- পছন্দ পরিবর্তন বা নিজের ভুলের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিফান্ড নিয়ে যেকোনো সাহায্য প্রয়োজন?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।